在深圳银行业，北京奥运也成为今年工作的主旋律。根据奥运金融服务特点，各家银行一方面做好网点双语环境建设，一方面苦练内功，努力提升金融服务水平，力图为北京奥运的成功举办贡献一份力量。

　　深圳中行

　　奥运金融服务实施问责制

　　作为本届奥运会惟一银行合作伙伴，中国银行(4.01,0.01,0.25%,吧)承诺为北京奥运会的成功举办提供完善的金融服务和充分保障。

　　“深圳已经被确定为重要的奥运服务城市，我们要充分抓住这次机遇，全面提升服务水平，巩固市场领跑者地位。为了确保这一点，深圳中行制定了严格的问责制度，如果出现走过场、敷衍了事、整改不到位、造成重大差错或不良影响等情况，将按问责制度严肃处理。”深圳中行有关负责人表示。

　　为提升网点服务水平，该行努力做好双语环境建设，规范设置英文标识和指引、ATM自助终端中英文标识，方便境外客户及时办理各项业务；调配英语基础较好、业务熟练的员工充实到网点大堂经理队伍，切实做好客户引导、业务咨询、服务监督、矛盾协调、产品宣传、信息反馈等工作，同时客服中心适当增设双语种服务人员，确保服务热线在线客服英语服务7×２4小时全面畅通；实施弹性排班，确保营业大厅良好的服务秩序，必要时将适当延长营业时间；设置外币兑换、旅行支票兑付专门服务柜台，在机场、酒店、重要旅游线路、大型商场附近网点适当增设外币现钞兑换柜台，使其成为奥运服务“绿色通道”；全面加强自助设备管理，确保自助设备7×２4小时正常运转；制定奥运期间境外客户投诉处理专项流程，将英语口语好、精通业务的员工充实到投诉处理队伍，确保境外客户投诉得到快速高效处理。

　　此外，为了满足众多客户对奥运特许产品的喜爱与珍藏需要，深圳中行每周还会举办相关的奥运贵金属及特许商品展销活动。琳琅满目的商品极大地吸引了深圳市民的兴趣，也在营业网点营造了浓郁的奥运氛围。

　深圳工行

　　境外客户金融服务“无障碍”

　　近日，工行深圳市分行内练服务硬功，外树优质形象，推出一系列服务新举措，并注重服务细节，为客户带来全新体验。

　　该行加强营业网点服务硬环境的提升，先后在网点增设了LED显示屏、多媒体电视、咨询服务区、网银体验区，保证客户在办理银行业务的同时也不会错过精彩的奥运资讯。

　　其次，对外币兑换、外卡受理、英语服务、业务指引等所有服务标识全面换装，推出中英文新版标牌，在ATM、自助服务终端等自助设备的规范位置全部张贴中英文操作指引。同时，该行还设置了英语服务专柜，加强了网点大堂服务人员的配备，让每一位进入工行网点的客户，都有一种宾至如归的感觉。

　　对网点柜员、客服热线人员进行英语口语培训，抽调英语口语技能较高的员工补充到一线和客服中心，并为员工制作常用英语口袋书，保证奥运期间境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关服务“无障碍”。此外，还特别制作了个人及银行卡业务中英文操作指引，摆放在网点供客户取阅。

　　此外，该行各网点柜面均提供个人外币兑换和外卡取现服务。作为国际SWIFT清算组织成员，该行利用先进的银行外汇汇款及资金清算系统、强大的境内外服务网络和代理行资源，可以为客户提供多币种、快捷的个人外汇资金跨境汇出、汇入服务。(张   屹)

　　深发展

　　增强网点涉外金融服务功能

　　作为我国第一家股份制商业银行，深圳发展银行奥运金融服务进入战备状态。

　　据了解，为给奥运期间入境外宾提供优质金融服务，深发展将提高双语服务支持能力作为提升奥运金融服务的重要内容，规范全行各营业网点中英文标识、指引、自助柜员机中英文操作流程和中英文屏幕界面，编印适合外籍人士办理各项业务的服务指南，印制中英文对照的业务凭证和银行服务项目价格手册，汇编银行常用英语实用培训手册，客户热线专门配备英语客户服务人员等。

　　该行努力增强网点涉外金融服务功能，加强对一线人员外汇业务的培训，确保重点区域网点具备开办外卡收单、外币兑换、现汇汇兑等个人外汇业务的能力。

　　此外，该行尽可能在残奥会运动员驻地周边网点配备手语服务人员和相应的便利设施，提供完善服务。